Cómo darse de baja de Treatwell Connect o Pro: permanencia, preaviso y qué llevarte antes

Para darte de baja de Treatwell como negocio, la petición la hace el titular de la cuenta: en Treatwell Connect, por el chat de soporte del calendario; en Treatwell Pro, contactando con su equipo y dándole los datos del local y la fecha de cierre. Sus condiciones para socios fijan un preaviso de 30 días, su página de precios habla de una duración mínima del contrato de 12 meses y las dos ayudas piden dejar antes el saldo liquidado. Es lo que publicaba su web el 07/10/2026; lo que cuenta en tu caso es el acuerdo que firmaste, que puede decir otra cosa.

Transparencia: lo escribimos desde BookingForNow, otro programa de reservas, y no estamos afiliados a Treatwell. Aquí solo hay lo que dicen su ayuda y sus condiciones oficiales, enlazadas en cada apartado y consultadas el 07/10/2026; sus condiciones y tarifas pueden cambiar. No es asesoramiento legal: manda tu contrato y, si hay un conflicto, consulta a un profesional.

Permanencia y preaviso en Treatwell: qué publica su web

• Duración mínima. En las preguntas frecuentes de su página de precios para España: «la duración mínima del contrato con Treatwell es de 12 meses».
• Preaviso. Sus condiciones comerciales para socios (última actualización: septiembre de 2026) dicen que puedes rescindirlas «por cualquier motivo mediante un preaviso de rescisión de 30 días». La ayuda de Treatwell Pro repite el plazo; la de Connect no menciona ninguno.
• Cómo encajan los 12 meses y los 30 días: ninguna de esas páginas lo explica. Las condiciones dicen que el contrato lo forman ellas y el «acuerdo de asociación específico» que firmaste, con los servicios contratados y sus tarifas. La respuesta está en ese documento.
• Si cambian las condiciones y no estás de acuerdo, el mismo texto te deja rescindir avisando con al menos 15 días de antelación, dentro de los 15 días siguientes al anuncio del cambio.

Qué mirar en tu contrato antes de pedir la baja

• La fecha de firma y la duración mínima que figure en tu acuerdo: qué día se cumple.
• El preaviso y la forma de comunicarlo, por si no coinciden con lo publicado.
• Qué servicios contrataste (programa, marketplace, extras) y con qué tarifas. Las condiciones publicadas dicen que las tarifas y comisiones ya pagadas no se reembolsan.
• El saldo. Según esas condiciones, al terminar se liquida un saldo final: si es a tu favor, te lo transfieren en 3 a 5 días laborables desde la fecha de facturación; si debes, lo cargan en el medio de pago que tengan y, si no pueden, lo transfieres tú en 14 días.

Si tu acuerdo y la web no coinciden, pregunta por escrito cuál aplican y guarda la respuesta.

Cómo pedir la baja de Treatwell Connect y de Treatwell Pro

Darse de baja de Treatwell Connect

Su ayuda da dos pasos: comprobar que no tienes ningún saldo pendiente y, después, que el titular de la cuenta abra una conversación en el chat de soporte del calendario online (ayuda de Treatwell Connect, consultada el 07/10/2026). No indica plazo ni qué datos te pedirán.

Darse de baja de Treatwell Pro

Con el saldo liquidado, el titular se pone en contacto con Treatwell y facilita cinco datos: el nombre del local, su nombre completo, el NIF o CIF, el motivo y la fecha en la que quiere cerrar la cuenta. La ayuda avisa de un preaviso de 30 días y de que alguien del equipo se pondrá en contacto contigo para confirmarlo (ayuda de Treatwell Pro, consultada el 07/10/2026).

Pide la baja también por escrito

Las condiciones para socios dicen que las notificaciones se hacen por escrito, por correo electrónico o por correo postal, y que surten efecto 24 horas después de enviarse por email y 48 horas después por correo postal. Publican la dirección postal de Treatwell Spain (Calle de Magallanes 3, planta 10, 28015 Madrid), pero ningún correo electrónico para estas notificaciones: pregunta en el chat a cuál enviarla y usa también la que figure en tu acuerdo. En el escrito pon:

• el nombre del local, el titular y el NIF o CIF;
• si tienes Connect o Pro y la fecha en la que firmaste;
• la fecha en la que quieres que termine el servicio, contando el preaviso;
• que te confirmen por escrito la fecha de baja y el saldo final.

Guarda una captura del chat, el correo enviado y la confirmación que recibas.

Qué llevarte antes de que cierren la cuenta

Las condiciones lo dicen así: «Inmediatamente después de la rescisión, dejará de tener acceso a los Servicios». Antes puedes descargar tus datos, salvo las reseñas de clientes; si no lo consigues, dicen que su atención al cliente te los envía por correo electrónico «siempre que sea posible». Su página de precios añade que, aunque canceles el plan, los datos siguen siendo de tu establecimiento. Llévate:

• La lista de clientes. Dónde está el botón en Connect y en Pro lo contamos en cómo exportar tus clientes de Treatwell, Booksy o Fresha.
• Las citas ya reservadas de las próximas semanas, con su hora y su servicio.
• Lo que tus clientes tengan pendiente contigo: bonos a medias, vales o señales.
• Tus facturas de Treatwell, por si las pide tu gestoría.

No cierres la cuenta con citas pendientes

Ni sus dos páginas de ayuda sobre el cierre de la cuenta ni las condiciones de Treatwell explican qué pasa con las reservas ya hechas para después de la fecha de baja. No lo des por supuesto: pregúntalo en el mismo chat y pide la respuesta por escrito. Mientras tanto:

• Elige una fecha de baja posterior a tu última cita reservada allí, o pasa esas citas a tu nueva agenda y dile a cada cliente que su hora no cambia.
• No dejes sin atender ninguna cita que el cliente ya haya pagado.
• Cambia el enlace de reservas de tus perfiles el mismo día en que deje de funcionar el antiguo: cómo hacerlo, en el botón Reservar de tu ficha de Google y en el botón Reservar de Instagram.

¿Irte del todo? Haz antes la cuenta

Un marketplace trae clientes nuevos, y eso tiene un valor. Antes de decidir, suma lo que pagas al mes con la calculadora de comisiones de reservas y repasa qué cobra Treatwell por cada cliente nuevo. Si ya lo tienes decidido, en alternativa a Treatwell está la comparación con un programa de precio plano.

Preguntas frecuentes