1. Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan la contratación y el uso del servicio BookingForNow (en adelante, «la Plataforma»), titularidad de David Suárez Marra, con NIF/CIF 53504952Y. Al crear una cuenta, la persona usuaria declara haberlos leído y los acepta expresamente marcando la casilla correspondiente del formulario de registro.

2. Descripción del servicio

BookingForNow es un software como servicio (SaaS) de gestión de citas y reservas online para profesionales y empresas de cualquier sector que trabajen con cita previa. Incluye agenda, ficha de clientes, página de reserva online, recordatorios (según el plan) y gestión de la actividad del negocio. El servicio se presta «tal cual» y puede evolucionar con nuevas funcionalidades o mejoras.

3. Planes y precios

La Plataforma ofrece los planes Free (0 €), Starter (29 €/mes o 290 €/año) y Pro (79 €/mes o 790 €/año), con distintos límites y funcionalidades. Los importes se expresan y se cobran en euros (EUR), con independencia de la moneda que el negocio configure para sus propios servicios; a dichos importes se les añadirán los impuestos que legalmente correspondan. El detalle vigente de cada plan está publicado en la página de precios de este sitio web.

4. Periodo de prueba

Al crear una cuenta se ofrece un periodo de prueba de 14 días con las funciones del plan Pro, sin necesidad de aportar tarjeta. Durante la prueba, igual que en el plan Free, la página de reservas, el portal de citas y los emails a los clientes del negocio muestran la mención «Reservas con BookingForNow»; además, tras reservar y en el portal de citas, sus clientes ven una invitación a crear su propia página de reservas, y la cita que añaden a su calendario lleva una línea con un enlace a la Plataforma. Con los planes Starter y Pro no aparece nada de esto. Finalizado el periodo de prueba, la cuenta pasa al plan Free salvo que se contrate un plan de suscripción.

5. Pagos y renovación

Los pagos de la suscripción se procesan a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente por periodos equivalentes al contratado, salvo cancelación previa. Los importes se cargan por adelantado en el método de pago asociado a la cuenta.

6. Cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta (Ajustes → Facturación y suscripción). La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado; salvo disposición legal en contrario, los importes ya abonados no son reembolsables.

7. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se presta con un compromiso de esfuerzo razonable (best-effort). No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida y podremos realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente al servicio.

8. Obligaciones de la persona usuaria

La persona usuaria es responsable del uso lícito de la Plataforma, de la veracidad de los datos que introduce y del cumplimiento de la normativa aplicable respecto de los datos de sus propios clientes y de su personal, de los que actúa como responsable del tratamiento. La Plataforma los trata como encargada en los términos del apartado 9. Los tratamientos de los que la Plataforma es responsable se describen en nuestra Política de privacidad.

9. Encargo del tratamiento

Este apartado es el contrato de encargo del tratamiento que exige el art. 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Respecto de los datos personales que el negocio registra en la Plataforma, la persona usuaria, o el negocio en cuyo nombre contrata, actúa como responsable del tratamiento («el responsable») y David Suárez Marra, titular de la Plataforma, como encargado del tratamiento («el encargado»). Forma parte de estos términos y se acepta con ellos al crear la cuenta.

9.1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

El encargado trata por cuenta del responsable los datos personales que este introduce en la Plataforma o que se recogen a través de su página de reservas, con la única finalidad de prestarle el servicio de agenda y reservas descrito en el apartado 2. El tratamiento es automatizado y consiste en alojar, registrar, organizar, consultar, modificar, exportar y suprimir esos datos, y en enviar en nombre del responsable los correos del servicio a sus clientes (confirmaciones de cita y, según el plan, recordatorios). El encargo dura lo mismo que el contrato: mientras exista la cuenta, en cualquier plan, y termina con su baja, que el responsable puede pedir en cualquier momento escribiendo a soporte@bookingfornow.com.

9.2. Tipos de datos y categorías de interesados

Interesados: los clientes del negocio (y las personas de contacto que el responsable asocie a ellos) y su personal (los profesionales de la agenda y los usuarios de la cuenta).
Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección y, si el responsable los registra, número de documento de identidad, fecha de nacimiento y un contacto familiar.
Datos de las citas y de su gestión: fecha, hora, servicio, profesional y estado de cada cita, bonos y facturas.
Contenido que el responsable decida introducir: notas clínicas o de seguimiento de cada cliente, otras notas, etiquetas, documentos adjuntos y consentimientos firmados.
Datos técnicos de conexión: la dirección IP y el navegador de quien reserva online, de quien firma un consentimiento y de los usuarios de la cuenta, y el email o el teléfono de quien reserva online. Se guardan por seguridad y para acreditar cada reserva y cada firma: junto al consentimiento firmado y en el registro de auditoría, que se borra a los 3 años.

La Plataforma permite llevar notas clínicas o de seguimiento, pero no sustituye a un sistema completo de historia clínica. Si el responsable decide registrar datos de salud u otras categorías especiales de datos (art. 9 RGPD), por ejemplo en notas clínicas, documentos adjuntos o consentimientos, le corresponde contar con una base jurídica que lo permita y cumplir las obligaciones adicionales que se le apliquen, incluida la de conservar la documentación clínica durante el plazo que le exija la ley.

9.3. Obligaciones y derechos del responsable

El responsable garantiza que tiene base jurídica para tratar los datos que introduce y para encargar su tratamiento, que informa de ello a sus clientes y a su personal y que sus instrucciones cumplen la normativa. Atiende los derechos de los interesados con las herramientas de la Plataforma y la ayuda del encargado descrita en el apartado 9.4. Tiene derecho a dar instrucciones sobre el tratamiento, a recibir la información y a realizar las auditorías previstas en ese apartado, a oponerse a nuevos subencargados y a que sus datos se supriman o se le devuelvan al terminar el encargo.

9.4. Obligaciones del encargado

El encargado se compromete a:

Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del responsable, que son estos términos y las que da al configurar y usar la Plataforma, también en cuanto a transferencias internacionales. No los usará para fines propios ni los comunicará a terceros, salvo a los subencargados del apartado 9.5 o cuando lo exija el Derecho de la Unión o de España; en ese caso, informará antes al responsable, salvo que la ley lo prohíba. Si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, se lo comunicará de inmediato. Queda fuera de este encargo la medición agregada de visitas que describe el apartado 4 de la Política de privacidad, que la Plataforma hace como responsable en todas sus páginas, también en la de reservas, sin cookies ni identificadores persistentes.
Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.
Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo que exige el art. 32 RGPD, entre ellas: comunicaciones cifradas (HTTPS), acceso con usuario, contraseña y permisos por rol, separación de los datos de cada negocio, límites de intentos frente al abuso, copias de seguridad diarias cifradas y registro de los cambios hechos en la cuenta.
Recurrir a subencargados solo en las condiciones del apartado 9.5.
Ayudar al responsable a atender los derechos de los interesados. La Plataforma le permite consultar, corregir, exportar y anonimizar los datos de sus clientes; la anonimización no alcanza a los datos técnicos de conexión del apartado 9.2, que se conservan como allí se indica. Si un interesado se dirige al encargado, este trasladará la solicitud al responsable sin dilación y no la atenderá por su cuenta.
Ayudar al responsable, con la información de que disponga, a cumplir las obligaciones de los arts. 32 a 36 RGPD: seguridad del tratamiento, notificación y comunicación de violaciones de seguridad, evaluación de impacto y consulta previa.
Notificar al responsable, sin dilación indebida y por correo electrónico a la dirección de la cuenta, toda violación de la seguridad de sus datos de la que tenga conocimiento, con la información disponible para documentarla y, si procede, comunicarla a la autoridad de control y a los interesados.
Al terminar el encargo, suprimir o devolver los datos, a elección del responsable, y suprimir las copias existentes, salvo que una norma exija conservarlos. Antes de la baja, el responsable puede exportar su lista de clientes desde la Plataforma y, si lo pide, el encargado le entregará una copia de sus demás datos en un formato estructurado y de uso común. Las copias de seguridad se eliminan al vencer los plazos de conservación que indica la Política de privacidad.
Poner a disposición del responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones, y permitir y contribuir a las auditorías, incluidas las inspecciones, que realice el responsable u otro auditor autorizado por él, con preaviso razonable y sin comprometer la seguridad ni la confidencialidad de los datos de otros clientes de la Plataforma.

9.5. Subencargados

El responsable da una autorización general para que el encargado recurra a otros encargados (subencargados). La lista vigente es esta:

Supabase — base de datos y autenticación (alojamiento de los datos de la cuenta y de las citas).
Vercel — alojamiento (hosting) de la aplicación web.
Resend — envío de los correos electrónicos del servicio, como las confirmaciones y los recordatorios de citas.
Cloudflare — red de distribución de contenidos (CDN) y verificación anti-bot (Turnstile) en los formularios de reserva.

Stripe, que procesa el pago de la suscripción, solo trata datos de la cuenta del negocio, de los que la Plataforma es responsable, y no interviene en este encargo. Algunos subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso, la transferencia se ampara en las garantías del RGPD que indica la Política de privacidad, principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Cada subencargado está sujeto, mediante su acuerdo de tratamiento de datos, a obligaciones de protección de datos conforme al art. 28.4 RGPD, y el encargado sigue respondiendo ante el responsable de su cumplimiento.

Antes de añadir o sustituir un subencargado, el encargado actualizará esta lista y avisará al responsable por correo electrónico con antelación razonable. Si el responsable se opone por motivos razonables de protección de datos, podrá resolver el contrato y pedir la baja de la cuenta antes de que el cambio surta efecto.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

11. Modificaciones

Podremos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable; el uso continuado tras su entrada en vigor implica su aceptación.

12. Ley aplicable y fuero

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que asisten a las personas consumidoras.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos puedes escribirnos a soporte@bookingfornow.com.