Versión corta
Para la bio de Instagram o un mensaje de WhatsApp.
Cambios y cancelaciones: con 24 h de antelación. Si no, se cobra el 50 % en tu próxima visita. Cortesía por retraso: 10 min.
Herramienta gratis · Sin registro
Generador de política de cancelación: el texto listo para copiar
Elige tu tipo de negocio, con cuánta antelación hay que avisar, qué pasa si alguien cancela tarde o no viene y cuántos minutos de cortesía das por retraso. Te damos tres versiones: una corta para la bio de Instagram o WhatsApp, una completa para tu web o un cartel y otra para tu página de reservas.
Tu política
Versión completa
Para tu web, un cartel en el mostrador o el email de confirmación.
Política de cancelación Cambios y cancelaciones: puedes cambiar o cancelar tu cita sin coste hasta 24 horas antes. Así podemos ofrecer ese hueco a otra persona. Cancelaciones con menos de 24 horas y ausencias: en tu próxima visita se cobrará el 50 % del precio de la cita perdida. Retrasos: te esperamos 10 minutos. Pasado ese tiempo, puede que tengamos que acortar tu cita o cambiarla de hora para no retrasar a la persona siguiente. Gracias por avisar con tiempo: así podemos atender bien a todo el mundo.
Para tu página de reservas
Para el apartado de condiciones de tu página de reservas y el mensaje de confirmación.
Puedes cambiar o cancelar tu cita hasta 24 horas antes. Pasado ese plazo, contacta con nosotros. Las cancelaciones con menos de 24 horas y las ausencias se cobran al 50 % en la siguiente visita. Te esperamos hasta 10 minutos si llegas tarde.
Cómo encaja con BookingForNow
Cada cliente gestiona su cita desde el enlace que recibe al reservar: ahí ve hasta cuándo puede cancelarla o cambiarla online (por defecto, hasta 24 horas antes) y, pasado ese plazo, la web ya no se lo permite y tiene que contactarte. BookingForNow no cobra penalizaciones ni señales: si aplicas una, la cobras tú en tu local.
Qué debe decir una buena política de cancelación
Tres cosas, en este orden: con cuánta antelación hay que avisar, qué pasa si no se avisa y qué pasa si alguien llega tarde. Cuanto más corta y concreta, más gente la lee. Evita el tono de amenaza: la mayoría de los clientes quiere cumplir cuando conoce la norma.
Dónde ponerla
Donde el cliente la vea antes de reservar y otra vez al confirmar: tu página de reservas, el mensaje de confirmación, la bio de Instagram si te reservan por ahí y un cartel en el mostrador. Una norma que el cliente no conocía al reservar es difícil de aplicar después.
Cobrar o no cobrar
Pedir aviso sin penalización ya ayuda si se comunica bien. Si decides cobrar, que el importe sea proporcionado y esté escrito antes de la reserva. La señal encaja mejor en servicios largos o caros y con quien ya ha fallado antes.
Preguntas frecuentes
¿Con cuánta antelación pido que cancelen?
Con 24 horas hay margen para ofrecer el hueco a otra persona sin exigir demasiado al cliente. 12 horas encaja con servicios cortos y agendas que se llenan en el mismo día; 48 horas, con tratamientos largos o que necesitan preparación.
¿Puedo cobrar si un cliente no se presenta?
Hazlo solo si lo has comunicado antes de que reserve y el importe es razonable, y déjalo por escrito en tu página de reservas y en la confirmación. Esta herramienta te da un texto de partida, no asesoramiento legal: si tienes dudas, consúltalo con tu asesoría o con los servicios de consumo de tu comunidad.
¿BookingForNow cobra la penalización o la señal?
No. BookingForNow no cobra pagos online: el cliente te paga en tu local, también una señal o una penalización si las aplicas. Lo que sí hace es no dejar cancelar ni cambiar la cita online cuando falta menos del plazo mínimo, que por defecto es de 24 horas.
¿Qué hago con quien llega tarde?
Fija unos minutos de cortesía y dilo en la política. Pasado ese margen, lo razonable es acortar el servicio o moverlo, para no retrasar a la persona siguiente. Si alguien llega tarde a menudo, háblalo con esa persona en privado.
Que tus clientes cancelen y cambien solos, dentro de tu plazo
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